Preguntas frecuentes
Queremos que disfrutes tu oncefuegos desde el primer momento. Aquí encontrarás respuestas sobre nuestros productos, su funcionamiento, las compras y los despachos.
¿Qué es un fogón a bioetanol?
Es un fogón que utiliza bioetanol como combustible para producir una llama real. Está diseñado para crear una atmósfera cálida y decorativa sin la ceniza y el humo visible asociados a la combustión de leña.
¿Produce humo?
Cuando funciona correctamente con el combustible indicado, no produce humo visible como el de la leña. Sin embargo, la combustión genera gases y consume oxígeno. Por eso es importante respetar las instrucciones del fabricante y las condiciones de ventilación.
¿Cuánto dura una carga?
La duración aproximada de una carga completa es de 1 hora a 1 hora y 20 minutos, dependiendo de las condiciones de uso y del modelo.
¿Se puede utilizar en interiores?
Únicamente cuando el modelo sea apto para ese uso y se cumplan las instrucciones de ventilación y seguridad.
¿Puedo recargarlo mientras está encendido?
No. Nunca recargues el fogón mientras esté encendido, caliente o tibio. Después de apagarlo, espera al menos 20 minutos y verifica que el quemador esté completamente frío antes de manipularlo o agregar combustible. Si aún conserva calor, espera más tiempo.
¿Cómo puedo comprar?
Selecciona tu producto en la tienda online, agrégalo al carrito y completa el proceso de compra mediante los medios de pago disponibles.
¿Realizan envíos?
Sí. Realizamos envíos a todo Chile mediante Blue Express, con las condiciones de costo y preparación detalladas en nuestra política de despachos.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Preparamos tu fogón artesanal en un plazo de 3 a 7 días hábiles y luego lo entregamos a Blue Express. Recibirás correos con la confirmación del despacho y tu número de seguimiento, y Blue Express te avisará por correo el día de la entrega. El tiempo de transporte depende de la empresa de despacho y de tu ubicación.
¿Necesito mi fogón para una fecha especial?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 6650 3186 antes de comprar. Revisaremos si existe una alternativa de preparación y entrega más rápida, según la disponibilidad y tu ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en las regiones indicadas en nuestra política de despachos. Para las regiones con recargo, se aplica una tarifa de $9.700 CLP. Shopify calcula el importe automáticamente al ingresar la dirección.
¿Qué ocurre si mi producto presenta una falla?
Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la legislación chilena. Consulta nuestra política de garantía, cambios y devoluciones.
¿Cómo puedo contactarlos?
Escríbenos a hola@oncefuegos.cl, por WhatsApp al +56 9 6650 3186 o visita nuestro Instagram @oncefuegos.cl. También puedes usar la página de contacto.
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